サポート方針

テーマを購入された方、購入を考えている方からのご質問に、メールでお答えしています。

このページの内容

返信の目安

通常2営業日以内に返信します。

  • 営業日は、月曜から金曜（祝日と年末年始を除く）です。
  • 確認に時間がかかる内容のときは、まず受け取ったことと、答えられる見込みの日をお知らせします。
  • 長くお休みする期間は、このページとトップページでお知らせします。
  • 2営業日を過ぎても返信が届かないときは、迷惑メールのフォルダをご確認ください。それでも見当たらなければ、お手数ですがもう一度お送りください。

対応する範囲

お受けすることお受けしないこと
テーマ別設定の使い方、設定してもうまくいかないときのご相談個別のショップに合わせたデザインの新規制作や大きな改修（1か所・30分程度の小さな修正は、有料のご依頼として 別に承っています）
表示の不具合（崩れ・動かない・文字が読めない など）の確認と修正「CSSで細かく調整する」に書く内容や、HTML編集 App での書き換えの方法
購入前のご質問（自分のお店に合うか、App に対応しているか など）HTML編集 App で書き換えたテーマの不具合
機能の要望BASE の管理画面や、決済・配送など BASE のサービスそのものの使い方（BASE のヘルプ・お問い合わせへ）。ショップの見た目に関わる基本設定の相談は、導入のお手伝い で受け付けています
ショップの運営や集客、商品の表示の内容が法令に合っているかの判断
  • 不具合は、確認できたものから更新で直します。修正した内容は各テーマの更新履歴に載せます。
  • BASE の仕様の変更でテーマの表示が変わった場合も、確認して対応します。

問い合わせの前に

次の4つを書いていただくと、往復が減って早く解決できます。

  1. ショップの URL（購入前のご質問なら不要です）
  2. 困っている画面（トップページ、商品ページ など）と、その画面の写真
  3. 使っている端末とブラウザ（例: iPhone の Safari、Windows の Chrome）
  4. 変えた設定と、入れた内容（商品説明の表なら、書いた文をそのまま貼ってください）

先に、各テーマのマニュアルの「よくある詰まりどころ」と よくある質問 もご覧ください。

問い合わせる

OMOTASE の導入・初期設定のお手伝いのご相談は、サポートとは別に 導入のお手伝い で受け付けています。この方針の返信の目安は、導入のご相談には当てはまりません。

返品・返金

テーマの購入・返品・返金は、BASE デザインマーケットの利用規約と BASE の決まりに従います。くわしくは よくある質問 をご覧ください。